Возврат денежных средств на карту Сбербанка при возврате покупки

Наши юристы подготовили развернутую информацию на тему "Возврат денежных средств на карту Сбербанка при возврате покупки" Собрали исчерпывающие материалы чтобы разъяснить всю суть вопроса. Если остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему консультанту.

Сроки возврата товара и денег

Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому для того, чтобы знать все нюансы возврата товара ненадлежащего качества нужно обратиться именно к нему. Если коротко рассказать о правах покупателей, то они имеют право в течение 14 дней вернуть товар, если он не соответствует каким-либо требованиям покупателя. В указанные сроки можно вернуть одежду или обувь не бывшие в употреблении, в данном случае продавец обязан без каких-либо препятствий вернуть уплаченные денежные средства.

Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, его, как правило, устанавливает продавец. В данном случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца не возникает спор с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата денежных средств увеличивается до 30 дней. В том случае, если у продавца с покупателем возникли споры по поводу качества товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть за его денежные средства.

Если товар был оплачен банковской картой, то здесь сроки возврата денежных средств увеличиваются за счет того, что процедура будет несколько сложнее, ее принципы рассмотрим чуть позже. Но для начала нужно сказать, что законом регламентирован максимальный срок 30 дней, именно в течение этого периода денежные средства должны быть возвращены заявителю.

Обратите внимание, сроки и порядок возврата денежных средств не зависят от типа карты, дебетовой или кредитной, то есть для любого из них сроки актуальны.

Что делать, если покупка не устроила

Все знают, что оформить перевод денег назад при неудачном приобретении можно на протяжении первых четырнадцати рабочих дней после приобретения. Поэтому, если вы что-то приобрели в магазине, следует в самое ближайшее время проверить предмет на работоспособность, внешний вид, функциональность и другие характеристики. В случае нахождения каких-либо минусов, лучше как можно скорее снова прийти в магазин.

Чтобы по всем правилам оформить процедуру перевода суммы назад, с собой вам потребуются некоторые документы: паспорт, чеки о приобретении покупки и снятии средств и сама банковская карточка.

Если вы хотите взыскать свои средства, нужно сказать об этом сотруднику торговой точки и отдать ему все перечисленные документы. Он, в свою очередь, оформляет накладную. Затем составляется заявление на возврат, в котором указывается цена покупки и информация о покупателе. К заявлению прилагается копия паспорта.

В каких случаях банк сможет вернуть платёж обратно?

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

  • ошибки оператора;
  • неверно указанные реквизиты получателя;
  • компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Когда платёж ещё не прошёл

Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк. Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод. В обратном случае возврат денег осуществить не получится. Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

В какие сроки и на каких основаниях товар можно сдать в магазин

Часто, купив тот или иной предмет обихода или одежды, покупатель приходит к выводу, что он ему в действительности не нужен, не подходит по разным причинам и т.п. В этом случае закон «О защите прав потребителей» дает право осуществить его возврат в магазин. Торгующее предприятие обязано принять приобретенный ранее предмет, а впоследствии осуществить возврат денежных средств на карту, при условии, что клиент отплачивал покупку с её помощью.

Чтобы данная процедура проходила на законных основаниях, действия покупателя должны соответствовать 18-ой и 25-ой статье Закона «О защите прав потребителей»:

  • вернуть купленный товар можно, если после приобретения и оплаты был обнаружен заводской брак, дефекты, появившиеся в результате неправильного хранения или транспортировки;
  • было выявлено несоответствие приобретенных предметов заявленным ранее характеристикам или ожиданиям покупателя (не подходит размер, цвет, фасон и т.п.).

Закон дает возможность покупателю на протяжении 2-х недель с момента совершения покупки вернуть ненужный ему товар и ожидать возврат денег на карту в установленные сроки.

Возвращаемые предметы не должны иметь следов носки, любых дефектов: царапин, потертостей и прочих следов эксплуатации. Полностью должны быть сохранены все лейблы, этикетки, пломбы, элементы упаковки и т.п. Во избежание неприятных ситуаций рекомендуется быстро проверять покупку на соответствие вашим требованиям и стандартам качества, не дожидаясь крайнего срока в 14 рабочих дней, отведенных на возврат по закону.

Нормативная база

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и части 2 ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:

  • форме;
  • фасону;
  • размеру;
  • расцветке;
  • комплектации.

Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.

В каких случаях банк сможет вернуть платёж обратно?

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

  • ошибки оператора;
  • неверно указанные реквизиты получателя;
  • компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Когда платёж ещё не прошёл

Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк. Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод. В обратном случае возврат денег осуществить не получится. Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

Причины для возврата

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

  • был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
  • выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
  • после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
  • клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
  • при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
  • были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Возврат денег на карту Сбербанка. Действующие правила

Прежде всего необходимо упомянуть про то, что актуальные правила описываемой банковской структуры допускают возможность возврата финансов на счет платежного инструмента в следующих случаях:

  1. Клиент оплатил покупку в торговой точке, но по тем или иным причинам решил вернуть товар и забрать свои деньги. Подобная ситуация может произойти, если качество товара не соответствует заявленному и т.д.
  2. Клиент использовал свой платежный инструмент для оплаты покупок на онлайн-площадке, но спустя небольшое количество времени осознал, что выбранный товар ему не нужен, в результате чего он принял решение отказаться от него.
  3. Клиент совершил оплату товара в обычном или интернет-магазине, но из-за определенных технических неполадок произошло двойное списание его цены. При этом деньги не успели поступить продавцу.

Во всех упомянутых выше ситуациях банковская структура оставляет за своими клиентами право требовать возврата оплаченных денег на карту. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что если с вами связались мошенники и вы самостоятельно отправили им деньги или если вы во время оправки денежных средств неправильно указали реквизиты, то совершить возврат денег на счет платежного инструмента вы не сможете.

По этой причине главное в подобных ситуациях – максимально оперативно обратиться в контактную службу для аннулирования транзакции, так как в противном случае вернуть свои деньги вам будет очень сложно, а в некоторых случаях и практически невозможно.

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен

  • Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
  • Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;
  • Если вы свершали покупку в магазине, но по техническим причинам нужная сумма списалась дважды или списалась со счета, но не дошла до продавца.

Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится. Однако, если еще не прошло 24 часа, то можно отправить заявку на возврат (через горячую линию банка или полицию).

Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту. Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса  и часы работы отделений можно здесь.

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

  • ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
  • Ваши ФИО и контактные данные:
  • Сумма для возврата и причина;
  • Банковские реквизиты вашей карты;
  • Дата и подпись.

Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней, если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

Сроки возврата денег на карту Сбербанка

Оплата товаров или услуг электронной картой давно является обыденной процедурой. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения. Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Когда может понадобиться возврат средств с телефона на карту

Нередко при выполнении операции по пополнению баланса допускаются ошибки, из-за чего на счет отправляется сумма больше, чем требуется, или же граждане не в состоянии выговорить все средства.

Вне зависимости от того, по какой именно причине сформировались накопления, у собственников телефонов поднимается вопрос, относительно возможности вывода денег на карточку Сбербанка для рационального использования.

Такой вариант считается наиболее оптимальным, поскольку все сбережения на балансе нужно было бы использовать только на связь и дополнительные услуги своего оператора.

К основным причинам оформления возврата принято относить:

  • наличие внушительных накоплений на балансе;
  • попытка вывести деньги на карту Сбербанка через телефон, деньги на которой были зачислены с других сервисов, – некоторые используют такой вариант, чтобы не пользоваться обменниками;
  • иные основания.

Чтобы увеличить текущую клиентскую базу, крупные сети связи предоставили возможность воспользоваться услугой банкира: можно вывести лишние средства на персональные банковские карты.

Нормативная база

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и части 2 ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:

  • форме;
  • фасону;
  • размеру;
  • расцветке;
  • комплектации.

Законодательство, согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.

Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.

Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк. Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.

Источники

  1. Илларион Васильевич Васильев Фемида, или Начертание прав, преимуществ и обязанностей женского пола в России на основании существующих законов; ИЛ - Москва, 2015. - 445 c.
  2. Александр Анатольевич Мохов Основы медицинского права РФ; Проспект - М., 2013. - 725 c.
  3. Павликов С. Г. Судебный конституционный контроль в России и зарубежных странах: история и современность; Машиностроение - Москва, 1983. - 381 c.
  4. Методы оценки соответствия № 9 2012; Стандарты и качество - М., 2012. - 693 c.
  5. Евгения Николаевна Романенкова История отечественного государства и права. Самое важное; Проспект - М., 2001. - 784 c.
Юрист Александр Сергеев/ автор статьи
ЮРИПОМОЩНИК 2021